Apotheke im Marktkauf

Alle richtig Nett und freundlich, allerdings musste ich immer wieder mal bestellen weil es vor Ort nicht mehr da war deswegen ein Stern Abzug 🫶🏽

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von dieser Apotheke. Ich war dort, um mich beraten zu lassen, weil ich für meine 15 Monate alte Tochter eine geeignete Creme für den Windelbereich beim Fiebermessen gesucht habe. Der Apotheker war zunächst freundlich und hat mir erklärt, dass Vaseline dafür nicht geeignet sei – und mir stattdessen eine andere Salbe für 14,50 € empfohlen. Am nächsten Tag war ich beim Kinderarzt, der mir ganz klar gesagt hat, dass diese Salbe überhaupt nicht dafür geeignet ist. Also bin ich direkt am Tag danach wieder in die Apotheke gegangen, um die ungeöffnete und ungekühlte Packung zurückzugeben. Trotzdem wurde die Rückgabe ohne jedes Entgegenkommen abgelehnt, mit der Begründung: „Der Chef möchte das nicht.“ Kein Verständnis, keine Entschuldigung, keine Einsicht – obwohl es sich um eine Fehlempfehlung der Apotheke selbst handelte! Ich finde es wirklich frech und unverschämt, dass man einem Elternteil etwas Falsches verkauft und sich dann komplett aus der Verantwortung zieht. So etwas hat nichts mit Kundenservice zu tun. Ich werde dort definitiv nicht mehr einkaufen und kann nur jedem raten, sich zweimal beraten zu lassen, bevor man hier etwas kauft.

"Die Apotheke bietet eine gute Auswahl an Produkten und Medikamenten. Das Personal ist freundlich und kompetent. Allerdings sind die Preise etwas höher als in anderen Apotheken. Die Lage ist zentral und die Öffnungszeiten sind gut. Für Notfälle ist die Apotheke eine gute Adresse. Preislich könnte man jedoch etwas flexibler sein, um mehr Kunden anzuziehen."

Ich war heute zum letzten Mal in dieser Apotheke. Man wird schon beim Reinkommen komplett ignoriert, als ob man Luft wäre. Kein freundlicher Gruß, kein Augenkontakt dabei stand ich direkt vor dem Tresen. Das Team wirkt gestresst oder desinteressiert, man fühlt sich eher wie ein Störfaktor als ein Kunde. Ich musste mich regelrecht “bemerkbar machen”, um überhaupt bedient zu werden. Und selbst dann war die Beratung kurz angebunden und wenig hilfreich – so, als wolle man mich schnell wieder loswerden. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Eine Apotheke sollte Vertrauen schaffen hier habe ich genau das Gegenteil erlebt.

Leider kann ich diese Apotheke nicht empfehlen. Bei mehreren Besuchen hatte ich den Eindruck, dass kaum jemand dort ausreichend Deutsch spricht, um eine fundierte Beratung durchzuführen. Rückfragen zu Medikamenten wurden entweder nur bruchstückhaft beantwortet oder führten zu Missverständnissen. Für eine Apotheke, in der es um Gesundheit und Sicherheit geht, ist das inakzeptabel. Ich habe mich dort weder gut beraten noch verstanden gefühlt und werde künftig andere Apotheken aufsuchen.