DIE NEUE APOTHEKE in der Bahnhofstraße

Heute was erstanden mit der angeblichen 35 Prozentkarte. Die gleiche Salbe mit gleichem Inhalt hätte ich in der online Apotheke 8 EU billiger bekommen. Für mich nicht mehr erklärlich Das war es für mich dort.

Einmal und nie wieder. Ich hatte nach einem einfachen, günstigen Nasenspray gefragt – bekommen habe ich eines von AL für stolze 4,97 €. Da wundert es nicht, dass viele lieber online bestellen. Das Argument „Beratung“ zieht da leider nicht mehr.

Sehr schlechte Apotheke, ich hab einen Monat auf mein Medikament gewartet, musste mehrmals zur Filiale fahren, mehrmals anrufen und es ist nichts passiert. Es sollte immer geliefert werden, oder bestellt werden etc. Von einem Mitarbeiter in der Filiale kam kein Entschuldigung, kein Verständnis, einfach gar nichts. Musste es letztendlich in einer anderen Filiale abholen. Geht gar nicht.

Habe per Telefon Medikamente bestellt. Wurden nicht geliefert. "Ja ohne Kundenkarte geht das nicht". wäre schön, wenn das am Telefon kommuniziert würde. Habe deutlich gesagt, dass ich keine Kundenkarte habe!

Jahrelang bestellten wir unsere Medikamente möglichst online, nachdem ich aber auch meine vierbeinigen Familienmitglieder aus dem Tierschutz sehr häufig behandeln muss (s. Foto), entschied ich mich vor einigen Wochen, schneller Benötigtes wieder mal vor Ort zu kaufen. Ich wählte die Neue Apotheke wegen des Kundenkarten-Rabattes, obwohl der Grundpreis für die Berechnung dort meist höher ist als der AVP der Online-Apotheken ;-) . Ich bestellte morgens früh telefonisch 2 Packungen homöopathischer Kapseln und sollte sie um 13 Uhr abholen können. Um 12:48h war ich dort und die erste Sorte war bereits da; das zweite Medikament sollte dann um 14 Uhr - von anderer Stelle geliefert – vorhanden sein. Als ich wieder vergebens erschien und es lt. Aussage der freundlichen Mitarbeiterin wegen Stau auf der Autobahn auch noch länger dauern könnte, bot sie an, mir die fehlenden Kapseln nach Hause liefern zu lassen; ich stimmte zu, bezahlte auch diesen Artikel und erhielt einen Lieferbeleg mit dem Hinweis auf Lieferung am selben Tag. Es kam nichts und ich rief am nächsten Morgen an, um Einzelheiten zu erfahren. Man konnte mir nicht helfen und ich sollte mich nochmals um 10 Uhr melden, was dann mein Mann übernahm. Die Dame am Telefon, Frau O…, pflaumte ihn gleich an, wer uns denn überhaupt gesagt hätte, dass geliefert würde und er nannte den Namen, der auf dem Lieferbeleg stand. Als sie ihm auch nach Nennen der zusätzlich geforderten Belegnummer nicht glaubte, gab er mir den Hörer und ich versuchte, ihr die Sache zu erklären. Sie unterbrach mich sofort und behauptete, ich hätte am Vortag erst um 12:48h angerufen (Falsch – um 12:48h stand ich vor der Theke und erhielt bereits das erste bestellte Medikament ausgehändigt!!). Die aggressive Dame erklärte sich dann bereit, mir die Tabletten am selben Tag liefern zu lassen und ich erklärte ihr, dass ich den ganzen Tag in Uedem wäre, erst abends wieder zurück sei und am nächsten Tag selbst kommen würde. Einen Tag später fuhr ich zur Apotheke und versuchte, mit der Chefin das Problem zu klären. Frau Koglin verschwand zwar kurz, um mit Frau O… zu reden, kam dann aber sehr schnell allein zurück und machte mir klar, dass diese Dame immer sehr nett sei und sie selbst keinerlei Interesse daran hätte, irgendwas zu erfahren. Ich würde ja nur allein reden (dazu kam ich leider gar nicht erst!!) und darauf lege sie keinen Wert. Vielleicht legt Frau Koglin auch keinen Wert auf Kunden wie mich, meine Nachbarin, eine ehemalige Schulkollegin und ein paar Bekannte. Ich selbst gehe bei dringend benötigten Medikamenten inzwischen zur Apotheke „um die Ecke“ mit gleichen Rabatten und kaufe ansonsten wieder online zum günsteren Preis – ohne persönliche Beratung, aber auch ohne unfreundlichste Bedienung.