Rosen-Apotheke

So etwas habe ich allerdings noch nie in einer Apotheke erlebt: - Nennung eines falschen Preises beim vorherigen Telefonat hinsichtlich der Frage, ob ein bestimmtes Produkt im Notdienst lagernd sei. - Ich wurde am Notdienstschalter noch vor der Beratung darüber informiert, dass ich bar zahlen müsse. - Da mir erst Sekunden nach dem Kauf im Auto auffiel, dass mir nach Zahlung des Preises für eine N3-Verkaufseinheit, für die ich auch beraten wurde, die halbe Menge (eine N2) verkauft wurde, ging ich zum Schalter zurück und sprach dies an, um zur Antwort (allen Ernstes) zu erhalten, man müsse auch zusehen, wo man bleibe, im Übrigen habe man sowieso nur diese Packungsgröße lagernd. - Die Notdienstgebühr wurde natürlich zusätzlich erhoben. - Es gab keine Quittung. - Über den Ton, der hier herrschte, lasse ich mich nicht weiter aus, da bereits die rein objektiven Kriterien zu folgendem Schluss führen: Was für ein Desaster, was Transparenz, Kundenorientierung, Freundlichkeit, Professionalität und Preis/Leistung angeht. Mit dieser Apotheke kann es beim besten Willen keinen zweiten Versuch mehr geben.

Kein Rücktritt und kein Umtausch verlangt – dennoch belehrender und unfreundlicher Umgang sowie eine unzutreffende rechtliche Darstellung durch die Apothekerin. Sachlich unnötig und kundenunfreundlich. Auffällig war zudem, dass zwar rechtliche Belehrungen vorgenommen wurden, jedoch gleichzeitig mehrfach auf die Quittungen hingewiesen werden musste, um den tatsächlichen Sachverhalt nachvollziehbar darzustellen. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Apotheke künftig bewusst meiden und nehme dafür auch einen längeren Anfahrtsweg zu einer anderen Apotheke in Kauf.

Leider keine Empfehlungen, als Stammkunde habe ich letztendlich zu einer online Apotheke gewechselt, unglaublich unfreundliche Mitarbeiter, schlechte Beratung, man wird angepatzt wenn man keine tüte mitgebracht hat und man bekommt dann auch keine, obwohl man unzählige Artikel schleppen muß. Solche Apotheken haben es nicht verstanden das es nur noch eine Frage der Zeit ist wann sie überflüssig werden. Schade, aber jetzt bekomme ich meine Artikel pünktlich zugesandt.

Ich bin über einen längeren Zeitraum immer mal wieder zu dieser Apotheke, um zu schauen, ob sich mein Eindruck bestätigt und muss sagen, dass dies leider so ist. Es gibt keine oder nur sehr minimalistische und schlechte Beratung, Medikamente sind fast nie vorrätig und müssen bestellt werden und die Kundenfreundlichkeit lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Das ist kein einmaliger Eindruck gewesen, sondern bei jedem Besuch erneut bestätigt worden. Ich kann diese Apotheke, wenn keine Beratung und das Medikament erst am nächsten Tag benötigt wird durchaus empfehlen. Wer jedoch eine gute Beratung und eine schnelle Medikamentenverfügung möchte, sollte sich eine andere Apotheke in der Nähe suchen.

Ich war heute früh um 5:20 Uhr extra zum Notdienst gefahren, weil die Apotheke offen angegeben war. Ergebnis: nach dreimaligem Klingeln endlich Personal — und erst dann sah ich den kleinen Zettel an der Tür: „Keine Kartenzahlung möglich.“ Super, nachdem ich mich krank aus dem Bett gequält habe. Ich habe höflich erklärt, dass ich stark erkältet bin und nur ein 7 € Nasenspray brauche — ich hätte sofort eine Kopie meines Führerscheins gegeben, mich fotografieren lassen oder später bar bezahlt. Statt Verständnis kam kalte Gleichgültigkeit: die Mitarbeiterin (kürzere braune Haare — keine Ahnung, ob Inhaberin) sagte trocken: „Ich kenne Sie nicht.“ Punkt. Kein Angebot, keine Kulanz, kein „Moment, wir finden eine Lösung“. Weil das so toll lief, durfte ich danach noch eine halbe Weltreise machen: von dort nach Bad Salzuflen fahren, um den nächsten Notdienst anzutesten. Ergebnis: wieder Zeit, Nerven und Energie verschwendet — für ein 7-Euro-Spray. Danke auch für gar nichts. Fazit: Wenn ihr krank seid und erwartet, dass ein Notdienst auch tatsächlich hilft, fahrt woanders hin. Das hier war unprofessionell, empathielos und reine Zeitverschwendung. Nie wieder.