Viktoria Apotheke Dr. Fritz Trennheuser e.K.

Sehr schöne helle Apotheke, übersichtlich, vielfältiges Produktangebot. Sehr freundliches und kompetentes Personal

Sehr professionelle und zuvorkommende Serviceleistung, obwohl ich ausschließlich online und per Email angefragt hatte. Verlässlicher Versand und vorbildliche Produktpalette inkl. sterilem DMSO. Gerne wieder 👌 besten Dank aus Luzern.

Das Personal ist sehr hilfsbereit und prüft, ob ich die neuen Medikamente mit meinen bereits vorhandenen einnehmen kann, was in anderen Apotheken nicht der Fall ist. Ich bin sehr zufrieden und froh, dass es so eine gute Apotheke gibt.

⭐⭐ (2 Sterne) Ich gehe wirklich ungern in die Viktoria Apotheke. Wenn ich explizit nach dem günstigsten Medikament frage, versucht das Personal regelmäßig, mir wesentlich teurere Alternativen anzudrehen. Erst nach erneuter Nachfrage bekomme ich, was ich will – das nervt und passiert viel zu oft. Außerdem gibt’s für Kunden keinerlei Extras, nicht mal ein Taschentuchpäckchen, selbst bei Einkäufen von bspw. 80 €. Einmal sah ich, wie eine Mitarbeiterin einem anderen Kunden eine Tüte voller Werbegeschenke gab. Auf meine Nachfrage, warum ich nichts bekomme, hieß es, er sei „einer von uns“, also ein Mitarbeiter. Die Werbegeschenke und Proben von Firmen gehen also an Mitarbeiter, nicht an Kunden – echt unfair. Positiv sind die große Kosmetikauswahl und die klimatisierte Räume. Aufgrund dieser Erfahrungen komme ich nur sehr selten her.

Ich habe eine Infusion bestellt und leider war der gesamte Bestellprozess äußerst chaotisch und langwierig – insgesamt hat sich alles über nahezu einen Monat hingezogen. Das Personal war im Umgang leider wenig zugewandt. Bei Rückfragen wurde man mehrfach unterbrochen, Anliegen wurden kaum ausreden gelassen oder nicht richtig aufgenommen. In einem Fall wurde das Gespräch sogar abrupt beendet, indem eine Mitarbeiterin einfach auflegte. Gerade bei medizinischen Produkten, die oft zeitkritisch sind, ist ein professioneller, strukturierter und verlässlicher Ablauf entscheidend. Aus meiner Erfahrung kann ich daher diese Apotheke für dringende oder sensible Bestellungen leider nicht empfehlen.