St. Anna Apotheke Göggingen e.K.

Ich würde gerne begründen, warum mein Besuch am Vormittag des 8.11.25 (Belegnummer 104840, falls die Apotheke der Sache nachgehen möchte) mein letzter Besuch in dieser Apotheke war, obwohl ich quasi um die Ecke wohne: Auf Grund von Magen-Darm-Problemen an den Tagen davor wurde mir von meinem Cousin Tannacomp zur Prophylaxe für eine bevorstehende Reise nach Usbekistan, Tadschikistan und China empfohlen. Mit diesem Tipp wollte ich mich in der Apotheke beraten lassen. Die "Begrüßung" war ein ausdrucksloser, unmotivierter Blick ohne "Guten Tag", "Hallo" oder ähnliches. Nicht nur, dass man nicht weiß, o man n der Reihe ist, sondern eben das Gefühl völlig unerwünscht zu sein. Meine Frage nach Tannacomp für diese Reise wurde von der Mitarbeiterin an die Kollegin hin kommentiert mit den Worten "tja, warum will man denn auch in solche Länder reisen?" - Leute, das geht mal gar nicht! Auch weil auf einmal das leicht gebrochene Deutsch der Dame Teil der Bewertung wird, was mir ansonsten sehr fern liegt. Weniger Respekt gegenüber Kunden und fremden Ländern kann man nicht zur schau tragen. Ich bin inzwischen wieder zurück und ärgere mich immer noch maßlos über solche völlig unnötigen "Beratungen". Wie kann das Teil des Geschäftsmodells einer Vorort-Apotheke sein, die genauso gegen das Online-Geschäft und große Ketten kämpft wie alle anderen auch? In der Online-Apotheke bekomme ich evtl. keine ausreichende Beratung, in DIESER Apotheke aber bekomme ich neben fehlender Beratung auch noch ne ordentliche Dosis Respektlosigkeit.

Leider habe ich auch die Erfahrung gemacht, dass diese mehrmals beschriebene ältere Frau, maximal unhöflich ist ist! Schade! Von respektvollem Kundenumgang hat diese Frau anscheinend noch nichts gehört oder sie hat noch nicht begriffen, dass der Kunde kein Bittsteller ist.

Ich hatte mich bei meinem Besuch in der St. Anna Apotheke in Göggingen auf eine persönliche und kompetente Beratung gefreut, da dies für mich einer der Hauptvorteile gegenüber Online-Apotheken ist. Leider wurde ich jedoch maßlos enttäuscht. Die Dame, die mich bedient hat – eine Frau mit Pferdeschwanz und Brille, vermutlich in den 50ern – hat mir das Gefühl gegeben, nicht willkommen zu sein. Ihr herablassender Ton und ihre unfreundliche Art haben den gesamten Besuch zu einer unangenehmen Erfahrung gemacht. Anstatt mich freundlich und unterstützend zu beraten, wurde ich behandelt, als würde ich stören oder gar etwas falsch machen. Man hat sich gefühlt wie in einem Prüfungsamt der Universität, aber nicht wie in einem Kunden - Dienstleister-Verhältnis. Eine Apotheke sollte ein Ort sein, an dem Kunden Vertrauen aufbauen können und mit ihren Anliegen gut aufgehoben sind. Hier habe ich jedoch genau das Gegenteil erlebt. Ein solches Verhalten wirft die Frage auf: Warum sollte man eine stationäre Apotheke wählen, wenn man dort nicht mit Respekt behandelt wird? Online-Apotheken bieten zwar keine persönliche Beratung, aber zumindest wird man dort nicht als “lästig” empfunden. Ggf. ist die Customer Journey da auch "runder"?! Ich hoffe sehr, dass die Apotheke diesen Vorfall ernst nimmt und an ihrer Kundenorientierung arbeitet. So ein Verhalten beschädigt nicht nur den Ruf der Apotheke, sondern schreckt auch potenzielle Stammkunden ab. Ich bin regelmäßig auf Medikamente angewiesen und werde daher andere Optionen prüfen. Kundenservice und Freundlichkeit sollten in einer Apotheke selbstverständlich sein – hier war das leider nicht der Fall. Es bleibt mir unbegreiflich in Zeiten von Apothekenkrise etc. seinen USP, also so nah am Kunden zu sein, derart zu verspielen.

Enttäuschend und unprofessionell. Kam mit einem Rezept, ausgestellt von meiner Ärztin für ein dringend benötigtes Medikament. Die Mitarbeiter*innen reagierten unfreundlich und abwertend und stellten die Entscheidung der Ärztin in Frage. Angeblich „nicht lieferbar“ – in einer anderen Apotheke war es jedoch sofort bestellbar und am nächsten Tag verfügbar. Fühle mich hier weder ernst genommen noch respektvoll beraten. Für mich definitiv keine Option mehr.

Kann mich anderen Bewertungen nur anschließen. Sehr unfreundliche ältere Frau mit grauen Haaren/ Zopf. Kannte sich mit E Rezepten nicht aus mein Arzt hatte dies per E-Mail versendet unn sie meinten erst sie hätten keines bekommen nach Absprache mit der Versicherung wurde dies aber verschickt und sie wollte mir ein Nachfolger- Medikament nicht aushändigen nachdem es mein Medikament nicht gab. Sie meinte ich müsste nochmal zum Arzt gehen denn es MUSS so auf dem Rezept stehen, wie der Nachfolger heißt ( Privatrezept) In einer anderen Apotheke problemlos bekommen und super freundlich. Scheint wohl doch zu gehen. Unter anderem musste ich mich für alles Rechtfertigen. Reine Zeitverschwendung der Laden. Wenn die Arbeit kein Spaß macht bitte Branche wechseln oder in Rente gehen danke.