Sanicare-Apotheke

Bei der Bestellung waren die Augentropfen noch zu bekommen, kein Wort über einen Engpass. Die dazu bestellten 2 Tüten mit Bonbons wurden in einem relativ großen Karton verschickt, darin befand sich dann auch der Hinweis auf eine Nachlieferung der Augentropfen. Nur, wann werden die je ankommen.

Nach Bestellung einer höheren Anzahl von Nasenspray (Sammelbestellung für die erkrankte Großfamilie) wurde eine Kürzung auf die inttern akzeptierte Maximalanzahl vorgenommen, ohne dass dies vor dem Versand mitgeteilt wurde. Auch das fast zweiseitige Begleitschreiben war so diffus formuliert, dass das nicht erkennbar war. Ein einziger Satz hätte genügt. Mit keinem Wort tauchte "Rückerstattung des zuviel gezahlten Betrags" auf. Weder bei PayPal noch auf der Kreditkarte war eine Rückerstattung erkennbar. Am Telefon belehrte stattdessen ein "Oberlehrer" darüber, dass sanicare nur "autorisiert" sei, bei PayPal den höheren Betrag abzubuchen, dies aber nicht getan habe - was aber nicht nachvollziehbar war. Fazit: schlechte Kommunikation, eine kurze Mail im Vorfeld bzgl der (sinnvollen!) Mengenbegrenzung mit Hinweis auf die erfolgte Rückerstattung hätte gereicht, stattdessen 10 Minuten Belehrung über technische Abläufe bei PayPal/Kreditkarte. Nebenbei: in der schriftlichen Kommunikation werden alle Kunden "geduzt"

Ich bin nicht zufrieden. Am 04.02. Erkältungsmittel bestellt, gestern die Email Bestellung würde geprüft, bisher wurde nichts versendet. Bei medikamente per klick hab ich gestern bestellt und heute früh war die Lieferung hier. Noch ausbaufähig, sanicare! Wahrscheinlich bin ich schon wieder gesund bis ihr mal liefert!

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Service. Ich habe eine Woche auf meine Bestellung gewartet, nur um dann nach dieser Zeit eine E-Mail zu erhalten, dass die bestellten Produkte doch nicht auf Lager sind. Daraufhin habe ich die Bestellung sofort storniert. Seitdem versuche ich, mein Geld zurückzubekommen, warte aber nun schon seit zwei Tagen auf eine Antwort vom Kundenservice. Insgesamt eine sehr schlechte Kommunikation und unnötig lange Wartezeiten.

Diese mal war ich nicht so zufrieden wie sonst immer. Zuerst wurde mitgeteilt, dass einige der bestellten Positionen nicht auf Lager wären, obwohl auf der Internetseite SOFORT LIEFERBAR stand. Letztendlich wurden aber alle Positionen geliefert. Zweitens kam die Sendung in unschönem Zustand an: Das Paket war geöffnet und von 6 Positionen war bei 5 Artikeln die Verpackung beschädigt. Die Ware ist in Ordnung, aber ich war doch sehr erstaunt, als ich sah, was ankam.