Apotheke Rosenthaler Platz

Kennen den Unterschied zwischen Oxymetazolin und Xymetalozlin nicht, behaupten, es gebe nur ersteren Wirkstoff auf dem Markt und darauf angesprochen, brüllt die Mitarbeiterin - sehr professionell :D

Leider war mein Besuch in dieser Apotheke sehr enttäuschend. Die Mitarbeiterin war nicht freundlich, hat nicht gelächelt und wirkte sehr unhöflich im Umgang mit Kunden. Man hatte das Gefühl, als würde sie mir einen Gefallen tun, statt einfach ihren Job zu machen. Außerdem bekommt man hier weder eine Tüte für die Medikamente noch Papiertaschentücher oder andere Kleinigkeiten, wie man es von anderen Apotheken kennt (z. B. kleine Werbegeschenke oder Proben). Insgesamt habe ich mich als Kunde nicht willkommen gefühlt und werde diese Apotheke nicht weiterempfehlen.

Die Apotheke ist gut gelegen, gut ausgestattet und es geht auch immer schnell. So weit so gut. Doch ich würde mir wünschen, dass es einfach von der Leitungsebene klare Vorgaben zum Umgang mit Kunden gibt. Ich meine keinesfalls, dass sich Menschen im Einzelhandel, im Service und wo auch immer zum Prellbock schlecht gelaunter Menschen machen müssen. Aber meine Erfahrung war, dass mir eine Mitarbeiterin gegenüber stand, die zu keinerlei Verantwortungsübernahme bereit war. Ich habe telefonisch Angaben erhalten die sie mir vor Ort als falsch auswies. Alles was ihr dazu einfiel war, dass sie das nicht war, dass das vielleicht ihre Chefin war und das sie da nichts mit zu tun hätte. Für mich hieß das aber insgesamt drei Mal den Weg zur Apotheke zu machen und da geht man ja auch nicht zum spaßigen shoppen hin. Die Belastung auf meiner Seite war in dem Moment enorm. Für mein Empfinden gehört es zu gutem Service sich dann hilfsbereit zu zeigen, das Problem anzuerkennen und eine Lösung anzubieten. Aber als Mitarbeiterin, auch wenn sie selbst keine falsche Aussage getätigt haben mag, das Problem einfach komplett zu mir als Kundin rüberzuspielen mit der Aussage „Ich war das ja nicht“, ist einfach nicht in Ordnung. Sich der Verantwortung die man im Einzelhandel etc. immer hat bewusst zu sein ist das eine, aber ich denke wenn man mit potentiell erkrankten Menschen zu tun hat, was in der Apotheke eher mal der Fall ist, sollte das in Besonderem Maße gelten. Wenn man dann hört, dass jemand aufgrund von Fehlern aus dem eigenen Haus mehrfach den Weg antreten musste und sichtlich von der Situation überfordert ist, mit Achselzucken zu reagieren ist schon wirklich hart.

Extrem unhöflich und keine Kulanz. Die vielleicht schlechteste Apotheke Berlins! Wenn ihr es irgendwie könnt, vermeidet diese Apotheke um jeden Preis. Eine Schande

Beste Apotheke!! Diese Apotheke ist schon seit vielen Jahren meine Lieblingsapotheke. Sehr kompetente Beratung, unglaublich freundlich und bemüht gehen immer noch eine Extra Meile, um das beste Produkt oder Medikament für mich zu finden.