Apotheke im Ostbahnhof Berlin-Friedrichshain

Der Service hier ist leider sehr unhöflich und die Mitarbeiter scheinen über die nun schon länger im Einsatz befindliche eRezept-Bestellung über die offizielle Gematik-App nicht informiert zu sein. Am Telefon wird man ständig von Person zu Person weitergeleitet, was sehr frustrierend ist. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen. Zusätzlich ist es absurd, dass man für eine Reservierung vorbeikommen muss, obwohl das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist. Das ist besonders für Menschen mit eingeschränkter Mobilität völlig unnötig und unzumutbar.

Ich habe einen Abholschein eingelöst und am Vortag rund 65 € liegen lassen. Den Kassenzettel habe ich auf den Tresen gelegt und freundlich gefragt, ob der von der Apotheke ausgestellte Bon entsorgt werden kann. Daraufhin wurde ich sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass „man das hier nicht so tut“. Schade – Höflichkeit oder etwas Entgegenkommen hätten völlig gereicht. Freundlichkeit im Kundenkontakt sollte selbstverständlich sein. So hat die Apotheke leider einen Kunden verloren.

Unmöglicher Service! Bloß nicht hin! Schlechter, unhöflicher, langsamer service. Tage später gesehen, doppelt abgebucht! Dann hab ich unzählige mal angerufen bis ich die Filialleitung erreicht hab, suuuuper unhöflich kein sorry, nichts… Verlangt dass ich extra deswegen vorbei komme, und vorher anrufe ob Sie da ist und hat, garkein Verständnis dafür, dass das für mich sehr umständlich und ärgerlich ist, ganz im Gegenteil wird noch unhöflicher und legt auf…mit abstand schlimmste Apotheke in der ich je war!

Meistens hat man es an einem Bahnhof doch etwas eilig. Leider scheint das aber den Mitarbeitenden in dieser Apotheke nicht bekannt zu sein. Vor mir standen bereits 2 Kunden und einer war bereits an der Kasse und wurde bedient. In der Apotheke selbst waren 5 Mitarbeitende (Eine an der Kasse und 4 im Verkaufsraum). Keiner der 4 anderen Mitarbeitende hat es für nötig gehalten eine weitere Kasse (es gab 3) zu öffnen oder die eigene Kollegin an der Kasse zu unterstützen. Nachdem der erste Kunde fertig war, ist dann aber auch die Dame an der Kasse in den Verkaufsraum verschwunden. Die Kundin vor mir und mittlerweile auch hinter mir schauten alle etwas verwundert. Die Apotheke füllte sich mit immer mehr Kund*innen, nach mehreren Minuten kam dann eine weitere Mitarbeiterin und kassierte ab, leider dann aber auch sehr hilflos und falsch sodass der Abrechnungsprozess erneut gestartet werden musste. Lange Rede kurzer Sinn: Man hat den Eindruck, dass das Verkaufsteam kein Team ist und das Kundenorientierung hier kein Thema ist. Ansonsten hatte die Apotheke alles da, wenn man viel Zeit mitbringt kann man hierhin gehen.

Absolut schlimmste Apotheke die es nur geben kann. Erst werden einem falsche Information mitgeteilt, dann wird man dumm angemacht und am Ende wird einfach aufgelegt. Man versucht ewig anzurufen und es wird einfach nicht mehr ans Telefon gegangen. Nachdem eine andere Kollegin ran geht, wird erstmal gelogen, dass die furchtbare Dame sich im Feierabend befindet und am Ende zum Schutz nicht einmal der Name bekannt gegeben. Einfach nur unmöglich und feige. Wenn man so ein Verhalten an den Tag legt, dann sollte man dazu stehen. Dieser Apotheke scheint der Ruf wohl egal zu sein, wenn ich mir die anderen Bewertungen angucke. Sie können es dem Tourismus und der Laufkundschaft verdanken, dass sie noch existieren dürfen. Ansonsten würden sie sicherlich schon lange nicht mehr existieren. Einfach nur schlecht…,