Alpha Apotheke

Meine Familie und ich waren über Jahre hinweg treuer Stammkunde und stets zufrieden. Umso enttäuschender sind meine jüngsten Erfahrungen. Nach meiner Bestellung und Abholung stellte ich zu Hause fest, dass das Produkt lediglich noch einen Monat haltbar war. Bereits am nächsten Tag suchte ich das Geschäft erneut auf, um den Sachverhalt freundlich zu klären. Leider begegnete ich einer äußerst unfreundlichen Mitarbeiterin. Zunächst wurde die Verpackung abfällig als „ranzig“ bezeichnet, nur weil man das Datum nicht mehr deutlich erkennen konnte. Anschließend wurde mir sogar unterstellt, ich hätte den Inhalt ausgetauscht - „… denn nur auf diese Weise ließe sich das Mindesthaltbarkeitsdatum erklären“ - sagte mir die dreiste Mitarbeiterin. Eine solche Anschuldigung empfinde ich als äußerst respektlos und völlig unangemessen! Nach einer durchaus unangenehmen und sich in die Länge ziehenden Diskussion wurde mir schließlich gesagt, man könne mir auf keinen Fall das Geld zurückzahlen aber man würde das Produkt „aus Kulanz“ erneut bestellen. Diese Formulierung halte ich für sehr unpassend, da es sich nicht um ein Entgegenkommen, sondern um die Korrektur eines offensichtlichen Fehlers handelte. Eine Ersatzbestellung sollte in einem solchen Fall selbstverständlich sein – und nicht erst nach einer unangenehmen Auseinandersetzung, zumal am Ende auch eine angemessene und definitiv notwendige Entschuldigung der betreffenden Mitarbeiterin vollständig ausblieb. Am nächsten Tag holte ich die erneute Bestellung ab und überprüfte die Ware noch direkt vor Ort an der Kasse. Dabei stellte ich erneut fest, dass das Produkt wieder nur eine Haltbarkeit von einem Monat aufwies. Zudem stimmte das im System hinterlegte Mindesthaltbarkeitsdatum nicht mit dem auf der Verpackung angegebenen Datum überein. Die Kollegin war zwar sehr freundlich und entschuldigte sich im Namen der Mitarbeiterin bei mir - was ich ihr persönlich hoch anrechne - dennoch ist es nicht der richtige Weg, wenn sich Dritte für unangemessenes Verhalten entschuldigen müssen, anstatt dass die betreffende Person selbst Verantwortung übernimmt. Besonders bedauerlich ist, dass gerade in diesem Berufsfeld dem Thema Mindesthaltbarkeitsdatum höchste Priorität haben sollte – ganz unabhängig von der angemessenen und respektvollen Art im Umgang mit Kunden. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht! Ein solches Verhalten schadet dem Ruf des Hauses und steht in keinem Verhältnis zu dem Service, den man sich als langjähriger Kunde erwarten darf.

Ich arbeite seit vielen Jahren mit der Alpha Apotheke in Bochum zusammen und war immer sehr zufrieden – sowohl mit dem Service als auch mit der fachlichen Kompetenz. Besonders hervorheben möchte ich die Beratung durch Frau Esselborn und Herrn Hüttemann: Beide haben mich in einem Spezialbereich höchst kompetent, geduldig und verständlich beraten. Ihr Fachwissen ist beeindruckend, und dabei sind sie auch noch unglaublich freundlich und engagiert. Am Brückentag haben sie sich sogar freiwillig Überstunden genommen, um mir weiterzuhelfen – das ist alles andere als selbstverständlich! Ein ganz herzliches Dankeschön dafür! Diese Apotheke ist für mich ein echter Glücksfall.

Sehr freundliches und kompetentes Team, das sich Zeit für Beratung nimmt. Die Apotheke ist gut sortiert und stets hilfsbereit, auch bei besonderen Anliegen. Ich fühle mich hier rundum gut betreut.

Die Apotheke ist groß mit einem guten Sortiment. Ich selbst habe jetzt mehrfach die Erfahrung gemacht, dass bei Problemen das Personal sehr unfreundlich wird und Hilfsbereitschaft nicht mehr vorhanden ist. Medikamente, die offensichtlich falsch herausgeben wurden werden nicht ersetzt. Für chronisch kranke Menschen ein großes Problem. Um sich eine Lippenpflege zu kaufen, kann die Alpha Apotheke genutzt werden. Bei der Versorgung von kranken Menschen empfehle ich eher eine andere Apotheke in der Bochumer Innenstadt aufzusuchen. Die Möglichkeit auszuweichen ist mehr als gegeben.

Schöne und große Apotheke. Freundliches und kompetente Mitarbeiter, die sich gerne um die Anliegen der Kunden kümmern.