Heidberg Apotheke

Ich kenne die Apotheke im Heidberg seit vielen Jahren und habe sie immer als freundlich und hilfsbereit erlebt. Umso enttäuschender war eine Situation bei meinem letzten Besuch. Während wir krankheitsbedingt vor der Apotheke standen, um beim Arzt anzurufen (das Medikament war nicht auf der Gesundheitskarte gebucht), ging die Tür mehrmals auf und zu. Mein Sohn stand dabei vor der Tür und wurde von einer Mitarbeiterin (ca. 25 Jahre alt, schwarzes Kopftuch) direkt aufgefordert, wegzugehen. Dabei ist für uns nicht der Ton ausschlaggebend, sondern die Tatsache der Zurechtweisung selbst – gerade gegenüber einem Kind. In solchen Situationen, in denen man krank ist und nicht immer klar handelt, sollte man nicht zusätzlich maßgeregelt werden. Unpassend war zudem, dass die Mitarbeiterin danach mit den Schultern zuckte und dämlich grinste. Wenn Zugluft durch die Tür entsteht, liegt die Ursache an der Tür und nicht bei den Kunden. Hier erwarte ich mehr Fingerspitzengefühl und Professionalität. Hoffentlich bleibt dies ein Einzelfall.

Die guten Zeiten sind lange vorbei. Früher gab es mal kompetente Beratung von qualifiziertem und freundlichen Personal. Leider sind fast alle nicht mehr da und die Neueinstellung des Personals sollte mal stark überdacht werden.🤷 Außer das man das Gefühl bekommt, dass sich die Eine oder Andere wohl wie die Chefin fühlen, ist da nicht so viel Hintergrund 🙈 Zum Glück gibt es Alternativen. Aber das tut der Filiale auf die Dauer nicht gut. Denn Andere denken genauso

Macht was eine Apotheke soll hatte aber 2 komische Fälle: 1. hatte angerufen ob Sie ein Medikament da haben dies wurde bejaht, dann kam ich vorbei und es hieß es muss doch bestellt werden. 2. Ich kam persönlich vorbei, am Schalter wurde mir gesagt das Medikament ist da und als die Mitarbeiterin dies holen wurde ist es wohl doch verschwunden und es musste wohl doch bestellt werden. Die Dame mit den dunklen kurzen Haarschnitt und Lesebrille wirkt sehr unprofessionell und respektlos

Die Kassen sind so nah beieinander. Man hört alles, was der neben einem kauft und die anderen, was ich kaufe. Außerdem kann sich keine ordentliche Schlange bilden, außer nach draußen, wo die Tür immer auf uns zu geht.

Ich besuche diese Apotheke seit langer Zeit und war immer zufrieden, auch mit dem neuen Standort und den erweiterten Öffnungszeiten. Das Personal war größtenteils freundlich, bis auf eine neue Mitarbeiterin. Die Dame mit schwarzen Haaren wirkte unfreundlich, unprofessionell und wenig kompetent. Daher habe ich beschlossen, künftig nur dann erneut zu kommen, wenn sie nicht im Dienst ist. Meiner Ansicht nach sollte der Kundenservice stärker in den Vordergrund gestellt werden.