Hellerhof-Apotheke

Wenn zwei sehr große kurz schwarzhaarige Männer sie bedienen, verweigern sie trotz rezept die Medikamente und geben BILLIG MEDIKAMENTE raus. Man ist gezwungen wieder den Arzt aufzusuchen das man ein neues rezept bekommt das ein Duplikat ist. Ich rate von dieser apotheke ab!

Selten, dass es sowas an Service noch gibt in Apotheken. Ich möchte besonders Herrn Tole von der Hellerhof-Apotheke in Frankfurt hervorheben. Er war heute alleine vor Ort und hat mehrere Kunden nacheinander mit viel Geduld, höchster Effizienz und außergewöhnlicher Freundlichkeit betreut. Seine fachliche Kompetenz und sein Engagement sind beeindruckend – man merkt sofort, dass er über umfassendes Wissen verfügt und stets die besten Ratschläge gibt. Trotz des hohen Andrangs arbeitet er schnell, strukturiert und dennoch mit einer persönlichen Note, die man heute nur noch selten findet. Herr Tole scheint immer präsent zu sein, immer hilfsbereit und dabei ein echtes Vorbild für exzellenten Service in der Apotheke. Für mich steht er als bestes Beispiel dafür, wie Kundenberatung und Fachkompetenz ideal miteinander verbunden werden können, daher Absolut empfehlenswert – sowohl die Apotheke als auch insbesondere Herr Tole!

Hocharrogante Chefin und Personal, dass einen von oben herab behandelt. Man fühlt sich durch das Personal permanent mit Vorwürfen konfrontiert. Ich werde diese Apotheke nicht mehr besuchen.

Ich komme immer wieder dort,die Verkäuferin ist sehr nett und kompetent, Sommer muss man ein Hund nicht draußen lassen kann man ihm rein mitnehmen,was noch eine extra Plus ist

Ich bin langjähriger Kunde der Hellerhof-Apotheke (seit 1991) und habe die Filiale bewusst vor Ort besucht, weil mir der persönliche Service wichtig ist und man sich mit der Apotheke verbunden fühlt. Mein Besuch am 04.09.2025 um ca. 17:40 Uhr war jedoch leider sehr enttäuschend. Zu diesem Zeitpunkt warteten bereits mehrere Kunden, zwei standen draußen, da der Raum voll war. Es waren vier Angestellte anwesend, die auf zwei Kassen arbeiteten. Ich stand etwa fünf Minuten im Raum; vor mir war eine Kundin am anderen Schalter, und zwei Mitarbeiterinnen bedienten den anderen Schalter. Während an "meinem Schalter" eine Angestellte mit der Kundin sprach, stand die andere am PC/Kasse und hörte deren Gespräch nur zu. Erst als ich mich räusperte, schaute sie mich unfreundlich an und sagte nur „geben Sie mir das“ – in Bezug auf mein Rezept. Kurz darauf teilte sie mir mit, dass das Medikament bestellt werden müsse. Da ich das Medikament dringend benötigte, bat ich sie, mir das Rezept zurückzugeben, und verließ vorübergehend die Filiale. Vor der Tür warteten weiterhin Kunden, darunter die gleiche Kundin wie zuvor, sowie zwei weitere. Um 17:55 Uhr rief ich meine Mutter an, um zu entscheiden, ob wir das Medikament bestellen lassen oder eine Notfallapotheke aufsuchen. Wir entschieden, es zu bestellen, und ich stellte mich erneut in die Schlange. Um 17:58 Uhr kam eine Mitarbeiterin zur Tür, während wir draußen warteten, und schloss sie vor unserer Nase. Trotz meines Hinweises, dass wir nur noch vier Kunden seien und dringend auf das Medikament angewiesen, reagierten die Mitarbeiterinnen nicht – Klopfen oder Bitten wurden komplett ignoriert. Ich finde dieses Verhalten völlig inakzeptabel. Ich unterstütze bewusst die Filiale und schätze den persönlichen Service, möchte meine Medikamente nicht online oder per App vom Sofa aus bestellen. Dass neue Mitarbeiterinnen Stammkunden, die seit Jahrzehnten die Apotheke nutzen, so unfreundlich und abweisend behandeln, ist enttäuschend und enttäuscht mich sehr. Ein solcher Umgang mit Kunden macht den Besuch zu einer unangenehmen Erfahrung, die ich so nicht akzeptieren kann.