Silber Apotheke, Horn

Ich war gestern am 9.02. gegen ca. 13 Uhr in der Silberapotheke und habe dort ein sehr unangenehmes Verhalten einer Mitarbeiterin erlebt. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich gegenüber einer Frau mit Kopftuch sowie einem Herrn mit Brille. Der Herr hatte lediglich freundlich gefragt, warum alle Mitarbeiter Masken tragen. Daraufhin bekam er die Antwort: „Da die Kunden uns nicht beschützen müssen, müssen wir uns selbst vor den Kunden schützen.“ Der Tonfall war dabei unnötig scharf und herablassend. Besonders schlimm war jedoch die Situation mit der Frau, die eine Maske kaufen wollte (vermutlich aus gesundheitlichen Gründen). Aufgrund der Plastikscheiben am Tresen hat sie kurz darunter geschaut. Die Mitarbeiterin sagte daraufhin spöttisch: „Ach, kommen Sie doch gleich rüber.“ Da die Dame nicht gut Deutsch sprach, verstand sie dies als Einladung und ging tatsächlich auf die andere Seite. Daraufhin wurde sie von der Mitarbeiterin in sehr unfreundlichem Ton zurechtgewiesen: „Das war ein Scherz. Gehen Sie sofort zurück auf Ihre Seite.“ Dieses Verhalten war respektlos, unprofessionell und besonders gegenüber Menschen mit Sprachbarrieren absolut unangebracht. So sollte man in einer Apotheke, die Vertrauen und Hilfsbereitschaft vermitteln sollte, nicht mit Kunden umgehen. Sehr enttäuschend.

Guter Service: Durch die Möglichkeit meine verschriebenen Medikamente per E-Mail, mit einem Foto des Rezeptes, vorzubestellen, spare ich mir i.d.R. einen 2. Weg.

Ich wurde kompetent und freundlich beraten. Hier wird einem nichts aufgeschwatzt sondern fachlich auf Probleme eingegangen. Vielen Dank.

Ich wurde in dieser Apotheke sehr freundlich und hilfsbereit beraten. Mein Rezept war nicht auf der Gesundheitskarte gespeichert, weil mein Arzt es auf Papier ausstellt – das hatte ich wohl vergessen oder gar nicht bekommen. Der Mitarbeiter (ein freundlicher Herr) hat aber nicht lang gezögert, sondern direkt in der Arztpraxis angerufen und das Rezept telefonisch geklärt. Ich musste nicht nochmal dorthin – das war eine riesige Erleichterung. Er hat mir die Medikamente gleich mitgegeben, und darauf geachtet, dass sie ohne Zuzahlung sind. So einen Service erlebt man selten.

Tolles Sortiment, tolle Beratung! Die Angestellten sind alle freundlich und hilfsbereit. Die negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen!!! Wir wurden IMMER nett beraten. Wenn was fehlte wurde es am selben Tag bestellt sogar nach Hause geliefert. Man muss auch bedenken, es ist gerade keine einfache Situation und wenn man sieht wie manche Menschen die Mitarbeiter behandeln ist es kein Wunder das man nicht jedesmal freundlich bedient werden kann.